Leidet Ihr Kundensupport darunter, dass sich zu viele Kollegen um unterschiedliche Anfragen kümmern?
Von der Resourcify-Software profitieren bereits Deutschlands erfolgreichste mittelständische Entsorger
Software Feature
Support und Reklamation
Wer von Ihren Kollegen die allgemeinen Anfragen und Nachrichten zu Containern, Aufträgen und Angeboten empfangen soll, können Sie schnell und individuell einstellen. Reklamationen werden Ihren Kunden direkt online mitgeteilt und viele Anfragen können bereits im Vorfeld durch die transparente Bestellhistorie mit allen Auftragsdetails und Nutzern vermieden werden.
Kundenfreundlicher Support und vereinfachte Reklamationen sind nur ein Teil unserer Kundenkommunikations-Software für Entsorger
Weitere relevante Funktionen
Auswertungen
Alle wichtigen Statistiken in der Resourcify-Software: Die Berichte zum Unternehmen, zum Standort und zu den Kosten können sich Ihre Kunden auf Knopfdruck anzeigen lassen und auch nach ihren individuellen Anforderungen erweitern. Sie können diese selbst im CSV-, XLSX- oder PDF-Format herunterladen, ohne Sie dafür kontaktieren zu müssen.
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Auftragsverwaltung
Alle Informationen zu Aufträgen und ihrem Status, Stornierungen sowie Änderungen werden kontinuierlich in der Resourcify-Software aktualisiert. Verwalten und disponieren Sie Ihre Aufträge zentral und sehen Sie jederzeit die Auftragshistorie ein. Melden Sie sogar Mengen mit nur wenigen Klicks digital zurück und fügen Sie Dokumente wie Liefer- und Wiegescheine bei. Mit Hilfe der Schnittstelle wird alles automatisch mit Ihrem ERP-System synchronisiert.
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Self-Service-Kanäle
Jeder Kunde ist anders. Darum bietet Ihnen die Resourcify-Software verschiedene Formate, um Ihre Kunden zu digitalisieren: die traditionelle Mein Recycling App (iOS, Android oder Mobiles Web), das neue Kundenportal über den Desktop oder die eBin-Sticker mit QR-Codes für Ihre Container. Besonders große Gewerbekunden können Sie auch in unser Abfall- und Wertstoffmanagementsystem integrieren.
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Schnittstellen
Durch die moderne Schnittstelle zu Ihrem ERP-System können neue Kunden einfach auf Knopfdruck freigeschaltet und sämtliche Stammdaten sofort in die Resourcify-Software übermittelt werden. Alle Aufträge, Statusveränderungen sowie Rechnungsinformationen werden ebenfalls nahtlos übertragen.
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Abrechnung
Im Kundenportal können Ihre Kunden einzelne Rechnungen jederzeit einsehen und sogar selbst als PDF herunterladen. Dort erhalten sie auch ihre Kostenübersicht und erkennen, ob sie sich noch in ihrem festgelegten Budget-Rahmen bewegen. Bei Fragen zu einzelnen Rechnungspositionen können Ihre Kunden einfach die gesamte Bestellhistorie einsehen, einschließlich wer wann beauftragt hat. Zusätzlich können sie sich direkt über den Live-Chat mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können das Gespräch auf Knopfdruck fortsetzen.
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